抖音买东西投诉在什么地方?投诉有什么影响?

2023-01-11 22:00:10

抖音是一个专供娱乐的app,我们在这里可以看一些有趣的视频,看着看着可能会被吸引下单购物。如果对购买的产品不满意,而商家不予解决,我们是可以投诉的,来看看投诉方法吧。

一、买东西投诉在什么地方?

1、登录【抖音】app,找到【抖音商城】并进入,选择想要投诉的商品订单,转入【订单详情页】后,下划界面点击下方的【官方客服】,在聊天框内输入所需要投诉的店家后,点击【连线人工客服】选项,接着根据需要投诉的内容进行反馈就完成了。

2、打开【抖音】app,找到【抖音商城】并进入,找到所需要投诉的商品订单,点击后页面转至商品小店,找商家客服,创建和商家的对话框后,找到对话框页面的【...】选项,跳转至【当前店铺设置】界面,在当前界面中找到【投诉商家】并点击,接着结合投诉内容选择所对应的投诉内容。

3、拨打官方客服电话发起投诉。

二、买东西投诉有什么影响?

1、商品发布规则

在抖音小店中发布的商品一定要符合平台规定,不准发布任何违法违规的商品,比如易燃易爆、处方药等违禁商品。商家在描述商品时必须做到真实、完整。禁止在商品描述页或商品包裹中发布第三方平台的消息。

2、售假行为

小店为了保护消费者和品牌方的权益,严厉打击售假行为。无论是品牌方还是客户,都非常有可能对假货商品进行投诉。

如平台认定商家出售假货的情况属实,商家应积极处理投诉和客户的售后,如退款和赔付等。平台更有权根据法律法规将之移交给司法机关处理。

3、欺诈或虚假发货问题

商家可以根据自身情况,在商品创建时设置发货时效,但在设置了发货时效后,商家应在承诺发货时效内完成发货,并在该时效内上传真实有效物流单号。

不可欺诈发货或抖音虚假发货。若商家仍然无法及时发货,又未与消费者达成一致的退款处理,直接忽视发货时效。在超时的24小时后,会再次被识别判定发货超时,判定上限为3次。店铺很有可能受到封店处理。

按照上面的方式,我们就可以去投诉抖音商家了,如果投诉成立,商家会受到一定的惩罚,如果是售卖假货,商家需要对买家进行赔付,还有可能被起诉,如果违规严重,对卖家影响很大。


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