为了保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音现新增《【无货源店铺】实施规则》。规则详细内容及解读如下：

【适用情况】在门店运营过程中，商家通过从其他门店购买商品或从平台外门店购买商品，在门店内完成订单交易，损害了平台的运营秩序，损害了消费者在商品价格、商品质量、服务质量、物流绩效等方面的权益保护，影响消费者的购物体验。

【处理措施】根据违规行为的严重程度，平台可以采取以下处理措施，包括但不限于：公示警告、违法商品封禁、全店商品下架、限制上架数量、限制店内商品发布、扣除违约金、对门店权限的限制、违规扣款、门店退货、相关门店/账户的处理以及平台认为必要的其他处理措施。如果商户多次违规后拒不整改，同时多次违规，或对平台造成不良影响，平台有权加大处理力度。

【具体处理措施】

案情轻微，相关商品下架；

情况一般。每次违规，累计违规得分为A4分，全店下架和上架商品数量限制在1000件以内；

情节严重的，每违规一次累计B4分，全店下架数量限制在1000件以内，限制店铺发布商品7日;

情况特别严重。每次违规，将累计B12分，扣除违规付款，并处理相关门店/账户。

[规则解释

1、 平台如何控制无货源的门店？

平台将根据系统标识、媒体报道、用户投诉、商户报道等判断违法门店。当发现商户门店涉嫌无货源时，平台有权对商品或门店进行限制，并根据违规程度对商户进行预警和罚款。商户如需申诉，可根据平台要求及时申诉并提交反馈材料。

2、 商户在收到缺货罚单后应提供哪些材料进行申诉？

在申诉时，商户可以提供账单，包括但不限于涉及商品/订单的采购发票、清晰完整的物流底单、完税凭证、公司银行账户对账单（需要纸质账单的扫描件）。如有特殊商业模式，商户可提供相关资质证书及相关合作协议。

3、 “严重”是什么意思？

包括但不限于以下场景：

（1） 店内大量商品存在短期内不供货的违规行为；

（2） 店内发生消费者投诉、媒体报道等负面舆论事件；

（3） 该店多次违规，或恶意经营，逃避平台管控。