抖音飞鸽人效指标是什么?有什么用?

2022-05-27 13:20:09

抖音飞鸽新增人效指标:cpd(指商店或客服每天工作8小时可以接收到的对话数量,衡量每天的接待压力),CPH(指商店或客服每小时工作60分钟时可以接收到的对话数量,这衡量了每小时的接待压力)。

抖音飞鸽,抖音飞鸽人效指标

客服主管可根据门店的cpd和CPH,合理配置客服人力,制定调度计划;您还可以根据每个客服的cpd和CPH来调整和平衡每个客服的接待压力。

1、 如何使用人效指标

1、门店维度人效指标

(1) 含义和用途

(2) 去哪里看

如图所示,可以在[店铺数据-[历史数据-[咨询接收中查看“店铺cpd”。“店铺cpd”表示门店的每日接待压力。“店铺cpd”越大,店铺每日接待压力越大。

它支持在不同日期查看“客服cpd”。目前,只有2022年3月9日开始的数据。

向下滑动到[数据表单以查看每天“客服cpd”的具体值。“客服cpd”越大,当天门店接待压力越大。

单击“客服cpd”的特定值以查看“客服CPH”。“客服CPH”表示一天工作时间内门店每小时的平均通话量。“客服CPH”越大,该小时店铺的接收压力越大。

您可以选择查看不同日期的“客服CPH”。目前,只有2022年3月9日的数据。

2、客户服务维度人力效率指标

(1) 含义和用途

(2) 去哪里看

如图所示,您可以在【客户服务数据】-【历史数据】-【数据表】中查看“客户服务cpd”。“客户服务cpd”代表客户服务的日常接待压力。客服cpd越大,当天客服接待压力越大。

它支持查看不同客户服务和不同日期的“客户服务cpd”。目前,只有222年3月9日开始的数据。

点击“客户服务cpd”的具体值,查看“客户服务CPH”。“客户服务CPH”表示一天工作时间内客户服务的平均每小时通话量。“客服CPH”越大,此时客服接待压力越大。

支持查看不同客户服务和不同日期的“客户服务CPH”。目前,只有222年3月9日的数据。

2、 常见问题解答

1、为什么我的接收量与cpd数据不一致?

接待量是指门店或客服的实际接待对话量,代表实际接待情况;CPD是指假设客户服务每天工作8小时,客户服务可以接收的对话数量。它代表接收压力。

例如,客服a每天工作5小时,接待量为100;B客户服务部每天工作10小时,接待100人。当天两位客户接待量相同,但客服a的CPD为100/5*8=160,客服B的CPD为100/10*8=80。客服a的接待压力是客服B的两倍。


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