拼多多处理退货纠纷要多久?如何处理?

2022-06-03 16:02:12

拼多多店经常发生退货纠纷。如果发生此类纠纷,事实上,卖方还需要了解处理退货纠纷的时间和方法。我马上和你分享。

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如果拼多多在确认收到货物后15天内没有理由退货或换货,则质量问题将免费退货或换货,其他问题需要自费退货或换货。

收到货物后,如果您想退货或换货,可以先与商户协商。商户将在48小时内给出处理方案和处理结果。

如果你不能与商户协商,你可以申请拼多多的客服干预,这通常不超过48小时。然而,申请拼多多的介入将对商家产生巨大影响。一般建议先与商户协商,大多数商户很快就会处理。

拼多多将在干预后48小时内给出结果,并全额退款或退货。如果尚未处理,也可以再次应用。

买方申请退款一般有三种情况。第一个是未成团的订单。目前,未成团的订单无法申请退款。您可以等待24小时自动退款,也可以成团后申请退款。您需要与卖方沟通;第二个问题是,货物没有成组交付。现在,一些买家可以直接向客户申请退款,商户同意。

没有退款功能的买家可以联系买家进行售后退款。如果买方真的不退货,可能会导致延迟交货。商户可以找到拼多多商户服务的人工客服进行退款。最好提供客户服务订单号和与买家聊天的屏幕截图。

三是发货后退款。如果快递正在途中,卖方将同意在取回快递后退款;如果无法收回,让买方拒绝签字,然后要求买方申请退款。这需要联系买方并要求买方取消退款申请。如果没有,请先拒收,并在客户拒收的货物退回后让买方申请。

买家收到货物觉得不满意可以直接联系卖家沟通,如果沟通未果那么就需要拼多多介入保护自己的买家权益了。保留和卖家的聊天证据和商品证据,只要证明是卖家的责任,那么平台就会把商品退还给买家了。


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