抖音春节不打烊活动发货规范

2022-06-15 16:01:57

在抖音平台上面也推出了春节不打烊的活动,但是该活动的发货规范,各位是否了解清楚了呢?我马上就这个问题来给各位进行详细的阐述,希望对各位有用。

4.1 发货时效要求

春节期间,商家可根据自身服务能力选择正常发货或延迟发货。

4.1.1 正常发货时效

参加春节不打烊活动的商家,其现货发货模式、预售模式发货时效同日常考核标准,详情参见《商家发货行为管理规则》(跨境商家参考《【全球购】商家发货行为管理规则》)

4.1.2 延迟发货时效

在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期间支付的订单,发货时效要求:

4.1.2.1 现货发货模式

发货时效要求:商家可根据自身发货能力,使用平台【延迟发货】工具设置延长发货时间,最晚需在2022年2月12日23:59:59前完成发货(商家在抖店平台内上传真实有效物流单号),未使用【延迟发货】工具设置的,按订单原有发货时效考核。延迟发货工具设置参见

《大促延迟发货时效设置使用手册》

4.1.2.2 预售模式

预售活动时间:商家自行设置,具体时限以后台相应页面显示为准。

发货时效要求:商家自行设置,具体时限以后台相应页面显示为准。

4.2 揽收时效要求

在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期间支付的订单,揽收时效要求:

商家应在发货后(上传物流单号)的48小时内,该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。

4.3 虚假发货判定要求

在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期间发货的订单,虚假发货判定标准如下:

商家上传的订单物流单号,在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息;

商家上传商品物流单号前30天内,已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货;

商家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符;

商家上传的订单物流单号,在相应物流公司官网出现首条揽收信息后的120小时内没有“转运中心“、“中转中心“、“集散中心“、“分拨中心”等的记录更新(如:已完成、已发出);

其他订单物流信息异常、物流单号异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。

温馨提示:

建议商家提前与合作快递核实春节停工时间,调整售卖节奏,在快递停工前把已经产生的且应发出订单全部发出(重点关注预售订单承诺发货时间),避免春节积压,造成客诉。

因不可抗力(如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议赛事)等原因导致无法及时发货或更新物流信息的情形,商家可通过抖店后台-保障中心-报备中心线上发起不可抗力因素、消费者地址异常或消费者要求延迟发货等类型报备,提供相关举证,经平台评估后予以通过的,免除判罚或调整新考核时效,操作手册详见《报备中心使用说明》。


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