抖音电商发货后极速退款服务规范

2022-07-05 20:02:00

抖音电商今日发布关于修订《商家发货后极速退款服务规范》的公示通知(以下简称公告)。

公告称,为了保护消费者权益,规范商家经营行为,现修订《商家发货后极速退款服务规范》。该规则已于2022年6月16日进行意见征集,现进行规则公示,公示期:2022年6月30日-2022年7月7日。规则预计于2022年7月7日生效,公示期满平台将另行发布正式生效规则。

公告显示,变更后,发货后极速退款的服务条件之一为商品支持“7天无理由退货”。

《商家发货后极速退款服务规范》显示,发货后极速退款服务(或称极速退款服务):是为了提高消费者在小店平台的购物体验,减少退货过程中商家退款时长所提供的服务产品。

商家提供该服务,可有效提升发货后退款时效,缩短消费者等待退款到账的时长,提高商家信誉和潜在转化率,并有助于提升商家小店体验分中的服务态度评分。

当消费者提交的售后申请,同时满足以下条件时,则售后系统将自动触发发货后极速退款服务,由平台为商家进行垫资,将订单货款退还给消费者:商家已开通发货后极速退款服务;

消费者以“退货退款”发起售后申请;商品支持“7天无理由退货”;

商家审核通过消费者的售后申请后,消费者在售后申请页面上传真实有效的退货物流单号,并通过平台校验;消费者的购物账号通过小店平台的消费者风控等级验证;经系统判断售后订单的实际支付金额小于300元。


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